CHAMSOCKHACHHANG.NET

1. Kịch bản sẽ phát trong bản tin.

2. Data gồm càng nhiều thông tin càng tốt, nhưng tối thiểu phải có số điện thoại.

3. Cấu hình thời gian muốn hệ thống tự gọi đi, cấu hình ghi nhận những thao tác của khách hàng (Nhấn trả lời, nhấn từ chối, nhấn phím... và thời gian), cấu hình ghi âm cuộc gọi. Cấu hình phòng ban, nhóm nhân viên hoặc nhân viên xử lý cuộc gọi.

Mỗi khách hàng được cấp user và password đăng nhập hệ thống, có thể xem báo cáo ở bất kỳ đâu.

Nội dung báo cáo bao gồm thời gian cho từng thao tác của khách hàng, như thời gian bắt máy, thời gian nhấn phím, nhấn phím gì... và có thể nghe lại file ghi âm.

Đến giờ đã được chỉ định, hệ thống tự khởi động và tự làm việc, nhân viên có thể giám sát hoặc không. Tức là, nhân viên không cần làm bất kỳ thao tác gì để hệ thống chạy, trừ trường hợp muốn tắt hệ thống, mói cần thao tác.

1. Robot tạo 1 danh sách thực hiện các cuộc gọi, và kịch bản phát cho mỗi số điện thoại khác nhau.

2. Robot phân tích số điện thoại bao gồm:

- Số điện thoại là mạng gì?

- Có đủ 10 số hay theo chuẩn cũ là vừa 10 số và 11 số, nếu gặp số 11 số robot tự chuyển sang đầu số mới?

- Trong số điện thoại có ký tự đặc biệt gì không, ví dụ gặp chuỗi ký tự (84) hoặc (+84), robot tự chuyển sang đầu số phù hợp.

- Kiểm tra trong quá khứ đã từng phát bản tin hoặc thực hiện cuộc gọi tự động chưa, nếu đã phát bản tin rồi thì đủ điều kiện phát bản tin tiếp theo chưa (Ví dụ: Doanh nghiệp quy định 1 số điện thoại chỉ được phát bản tin 1 lần trong vòng 30 ngày).

3. Robot bắt đầu ra lệnh quay số:

- Kiểm tra line điện thoại, hoặc sim điện thoại, hoặc thiết bị thực hiện cuộc gọi... có đang rảnh không và phù hợp với đầu số nhà mạng đã quy định không (Ví dụ: Nếu số điện thoại có đầu số là 090 thì sẽ gọi ra bằng các cổng 5 6 7 8 9 10 11 12...)

- Kiểm tra số điện thoại này đang mở hoặc tắt máy, nếu đang mở bắt đầu quay số.

- Nếu số điện thoại đang tắt, đưa vào danh sách chờ xóa, sau khi kiểm tra lại 1 hoặc 2 lần, hệ thống tự xóa số điện thoại và tạo 1 list danh sách số điện thoại không liên lạc được.

4. Quy trình xử lý sau khi quay số:

- Khách hàng không bắt máy, lưu báo cáo không bắt máy. Nếu khách gọi lại thì phát bản tin đã cấu hình hoặc cho nhóm nhân viên nào xử lý.

- Khách bắt máy, hệ thống ghi nhận khách bắt máy và các thao tác tiếp theo của khách hàng.

5. Quy trình xử lý tương tác của khách hàng sau khi bắt máy:

- Hệ thống phát bản tin. (Ví dụ: Chúng tôi gọi điện thoại chăm sóc khách hàng định kỳ, quý khách gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1 để gặp phòng kỹ thuật, hoặc nhấn phím 0 hoặc tắt máy để kết thúc cuộc gọi.

- Sau khi khách nhấn phím (không phải phím kết thúc), hệ thống phát tiếp bản tin số 2 (Ví dụ: Quý khách nhấn phím 1, chúng tôi sẽ chuyển cho nhân viên xử lý).

Tất cả mọi thao tác của khách hàng nhận cuộc gọi sẽ được ghi lại, và tổng hợp thành 1 báo cáo.