Giải pháp tổng đài kết nối đa nền tảng

Cuộc gọi, gửi tin nhắn sms và gửi email... tự động theo lịch trình

Cuộc gọi bán hàng tự động

Giới thiệu tổng quát hệ thống

  • Tích hợp tổng đài với giải đầu số chuyên nghiệp 1800 - 1900, với nhà mạng Mobifone, VinaPhone, Vietel, VN Mobile, Gmobile, VNPT, FPT, CMC... và tự nhận biết line gọi ra, nên mọi cuộc gọi là nội bộ:
    - Đầu số 1800 / 1900 tư vấn và chăm sóc khách hàng
    - Đầu số cố định của VNPT, Vietel...
    - Đầu số di động Mobile Sip Trunk của Mobifone, VinaPhone...
    - Dùng sim cho các doanh nghiệp chuyên bán hàng qua điện thoại
  • Nhận biết cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, phân phối cuộc gọi cho phòng ban và nhân viên phù hợp
  • Thiết lập thời gian thực hiện cuộc gọi và nhắc nhở nhân viên thực hiện cuộc gọi
  • Bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động
  • Nút bấm call me trên website
  • Xác nhận đơn hàng tự động
  • Phân quyền nhân viên quay số nội bộ, quay số ra bên ngoài hoặc click trên web. [Để tránh tình trạng nhân viên quay sai số, hệ thống có công cụ IMPORT để nhân viên có thể click vào thực hiện cuộc gọi] Và tất nhiên, tính năng chuyển cuộc gọi cho nhân viên và phòng ban khác.
  • Kết nối mọi điện thoại, software, app chuẩn SIP
  • Giải pháp quản lý tổng đài tập trung, đặc biệt các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh. Các chi nhánh trong và ngoài nước thực hiện cuộc gọi nội bộ miễn cước
  • Dung lượng cuộc gọi lên đến vài trăm ngàn số mỗi ngày
  • Ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu

Còn rất nhiều tính năng khác, xem thêm tại http://chamsockhachhang.net

Cuộc gọi nội bộ

Quay số nội bộ

Một nhân viên có 1 (hoặc nhiều) tài khoản được kết nối vào 1 (hoặc nhiều) thiết bị bao gồm: Máy điện thoại bàn, máy di động, máy tính có tai nghe... Chú ý tài khoản ở đây là tài khoản được cấu hình vào máy điện thoại cụ thể, hiểu nôm na đây là số máy nội bộ của nhân viên.

Nhân viên được phân quyền, được phép gọi đến số nội bộ hoặc được phép chuyển máy đến số nào trong hệ thống.

Các chi nhánh trên toàn quốc có thể thực hiện cuộc gọi nội bộ.

Họp online nội bộ

Cấu hình cuộc gọi họp nội bộ và tổ chức họp online.

Đến giờ đã cấu hình, hệ thống gọi cho các nhân sự tham gia.

Ghi âm, tương tác

Ghi âm các cuộc gọi nội bộ (cấu hình nhân viên nào ghi âm, nhân viên nào không ghi âm)

Nếu nhân viên không ngồi tại số máy nội bộ, có thể chuyển tiếp qua nhân viên khác, hoặc các số nội bộ trong phòng ban, hoặc chuyển vào di động cho nhân viên.

Cuộc gọi đi

Nhân viên nhấc máy điện thoại và bắt đầy quay số, hệ thống phân tích

- Nhân viên có được phân quyền để gọi ra bên ngoài không, có được phép gọi đến số đang quay hay không

- Lịch sử giao dịch của số đang quay như thế nào

- Ghi âm cuộc gọi với khách hàng

- Ghi nhận các tương tác của khách hàng theo thời gian cụ thể: nhấn phím trả lời, nhấn phím theo yêu cầu, nhấn phím kết thúc

Cuộc gọi đến

Khi có cuộc gọi đến, hệ thống bắt đầu phân tích

Phân tích số điện thoại và lịch sử, các quy trình xử lý trước đây, nhân viên xử lý, thời gian xử lý...

Phân tích thời gian khách hàng thực hiện cuộc gọi: trong giờ làm việc hay ngoài giờ làm việc, có vào kỳ nghỉ không, có vào cuối tuần không...

Hệ thống sẽ cho ra các giải pháp:
- Phát lời chào cho khách hàng
- Chuyển cuộc gọi đích danh cho nhân viên, cho phòng ban, cho chi nhánh
- Chuyển cuộc gọi cho nhân viên tổng đài
- Số máy hay phá hệ thống, đưa vào danh sách blacklist...

Trước khi quyết định, hãy đọc kỹ.

1. Các gói cước của chúng tôi không gồm sim, không gồm line điện thoại, không gồm điện thoại, không gồm thiết bị gắn sim, có đầy đủ tính năng như trên website. Để thực hiện cuộc gọi cần (chọn 1 hoặc toàn bộ):
- (a) Tín hiệu chuẩn SIP của FPT, CMC, Vietel, VNPT: giá thuê bao hàng tháng khoảng 20.000 VNĐ, chưa bao gồm cước cuộc gọi.
- (b) Tín hiệu Mobile SIP Trunk của các nhà mạng Mobifone: giá thuê bao và mức cước tùy vào đàm phán của khách hàng và nhà mạng.
- (c) Thiết bị chuyển đổi + Line điện thoại của VNPT, Vietel: Thiết bị chuyển đổi khoảng 2 đến 8 triệu, thuê bao VNPT hoặc Vietel hàng tháng khoảng 20.000 VNĐ, chưa bao gồm cước cuộc gọi.
- (d) Thiết bị chuyển đổi + SIM các nhà mạng: Thiết bị chuyển đổi trung bình 1.000.000 VNĐ/ 1 sim, [nhu cầu gọi lớn cần thiết bị 4 đến 64 sim], mọi cuộc gọi dưới 10 phút là miễn phí với thuê bao 70.000 VNĐ/ 30 ngày / 1 sim.

2. Các nội dung câu chào, câu chào chuyển máy, lời nhắc... chamsockhachhang.net có file mẫu và sẵn trong tổng đài khi bàn giao, khách hàng căn cứ vào file mẫu có thể tùy chỉnh lại cho phù hợp, chamsockhachhang.net hỗ trợ import những file ghi âm lên hệ thống. Cần ghi âm lại chamsockhachhang.net hỗ trợ giới thiệu đối tác ghi âm.

3. Mạng internet tại điểm triển khai cần ổn định, gói 200.000 VNĐ 1 tháng triển khai được, không cần mạnh, nhưng CẦN ỔN ĐỊNH để tín hiệu người gọi và người nghe không bị rè.

4. Máy điện thoại chuẩn SIP, thiết bị mới trung bình 900.000 VNĐ / máy;
hoặc có thể cấu hình vào điện thoại di động, máy tính bảng của nhân viên (yêu cầu wifi hoặc 3G mạnh);
hoặc có thể cấu hình vào máy tính, lap top của nhân viên (yêu cầu mạng cable hoặc wifi mạnh, có tai nghe và loa)

Quy trình triển khai

1. Khách hàng xem kỹ lưỡng thông tin trên website và đăng ký gói dịch vụ muốn triển khai.

2. Khai báo thông tin trên hợp đồng chính xác, hệ thống sau khi xác nhận sẽ tự phát hành hợp đồng, nhân viên của chamsockhachhang.net có thể liên hệ lại để hướng dẫn chuẩn bị kịch bản & các nội dung liên quan.

3. Phát hành hợp đồng, thực hiện thanh toán, cung cấp kịch bản & các nội dung nhân viên chúng tôi đã hướng dẫn, và chamsockhachhang.net bắt đầu triển khai.

4. Các gói dịch vụ cần hướng dẫn, chamsockhachhang.net sẽ hướng dẫn tại văn phòng của chúng tôi hoặc nhân viên sẽ gửi Video hướng dẫn cho khách hàng.

Và nên chọn gọi dịch vụ nào

Giá dịch vụ

Xin hãy đọc kỹ tư vấn của chúng tôi trước khi trọn gói dịch vụ.

Tổng đài call center gói bắt đầu

VND300.000 năm / nhân viên

  • Bao nhiêu user tính tiền bấy nhiêu. Đăng ký 10 tặng thêm 2 user
Đăng ký

Tổng đài call center gói nâng cao

VND8.400.000 năm

  • Phù hợp doanh nghiệp trên 50 nhân viên, trung bình 10,000 cuộc gọi 1 ngày
Đăng ký

Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi thường gặp khi triển khai hệ thống tổng đài và giải pháp bán hàng tự động

  • 1. Kịch bản sẽ phát trong bản tin.

    2. Data gồm càng nhiều thông tin càng tốt, nhưng tối thiểu phải có số điện thoại.

    3. Cấu hình thời gian muốn hệ thống tự gọi đi, cấu hình ghi nhận những thao tác của khách hàng (Nhấn trả lời, nhấn từ chối, nhấn phím... và thời gian), cấu hình ghi âm cuộc gọi. Cấu hình phòng ban, nhóm nhân viên hoặc nhân viên xử lý cuộc gọi.

  • Mỗi khách hàng được cấp user và password đăng nhập hệ thống, có thể xem báo cáo ở bất kỳ đâu.

    Nội dung báo cáo bao gồm thời gian cho từng thao tác của khách hàng, như thời gian bắt máy, thời gian nhấn phím, nhấn phím gì... và có thể nghe lại file ghi âm.

  • Đến giờ đã được chỉ định, hệ thống tự khởi động và tự làm việc, nhân viên có thể giám sát hoặc không. Tức là, nhân viên không cần làm bất kỳ thao tác gì để hệ thống chạy, trừ trường hợp muốn tắt hệ thống, mói cần thao tác.

    1. Robot tạo 1 danh sách thực hiện các cuộc gọi, và kịch bản phát cho mỗi số điện thoại khác nhau.

    2. Robot phân tích số điện thoại bao gồm:

    - Số điện thoại là mạng gì?

    - Có đủ 10 số hay theo chuẩn cũ là vừa 10 số và 11 số, nếu gặp số 11 số robot tự chuyển sang đầu số mới?

    - Trong số điện thoại có ký tự đặc biệt gì không, ví dụ gặp chuỗi ký tự (84) hoặc (+84), robot tự chuyển sang đầu số phù hợp.

    - Kiểm tra trong quá khứ đã từng phát bản tin hoặc thực hiện cuộc gọi tự động chưa, nếu đã phát bản tin rồi thì đủ điều kiện phát bản tin tiếp theo chưa (Ví dụ: Doanh nghiệp quy định 1 số điện thoại chỉ được phát bản tin 1 lần trong vòng 30 ngày).

    3. Robot bắt đầu ra lệnh quay số:

    - Kiểm tra line điện thoại, hoặc sim điện thoại, hoặc thiết bị thực hiện cuộc gọi... có đang rảnh không và phù hợp với đầu số nhà mạng đã quy định không (Ví dụ: Nếu số điện thoại có đầu số là 090 thì sẽ gọi ra bằng các cổng 5 6 7 8 9 10 11 12...)

    - Kiểm tra số điện thoại này đang mở hoặc tắt máy, nếu đang mở bắt đầu quay số.

    - Nếu số điện thoại đang tắt, đưa vào danh sách chờ xóa, sau khi kiểm tra lại 1 hoặc 2 lần, hệ thống tự xóa số điện thoại và tạo 1 list danh sách số điện thoại không liên lạc được.

    4. Quy trình xử lý sau khi quay số:

    - Khách hàng không bắt máy, lưu báo cáo không bắt máy. Nếu khách gọi lại thì phát bản tin đã cấu hình hoặc cho nhóm nhân viên nào xử lý.

    - Khách bắt máy, hệ thống ghi nhận khách bắt máy và các thao tác tiếp theo của khách hàng.

    5. Quy trình xử lý tương tác của khách hàng sau khi bắt máy:

    - Hệ thống phát bản tin. (Ví dụ: Chúng tôi gọi điện thoại chăm sóc khách hàng định kỳ, quý khách gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng nhấn phím 1 để gặp phòng kỹ thuật, hoặc nhấn phím 0 hoặc tắt máy để kết thúc cuộc gọi.

    - Sau khi khách nhấn phím (không phải phím kết thúc), hệ thống phát tiếp bản tin số 2 (Ví dụ: Quý khách nhấn phím 1, chúng tôi sẽ chuyển cho nhân viên xử lý).

    Tất cả mọi thao tác của khách hàng nhận cuộc gọi sẽ được ghi lại, và tổng hợp thành 1 báo cáo.

CHAMSOCKHACHHANG.NET

Giải pháp tổng đài call center chuyên nghiệp, tích hợp và kết nối đa nền tảng, tương tác đa chiều bằng hàm API chia sẻ dữ liệu và nhận dữ liệu.

334 Tân Sơn Nhì, Tân Phú, HCM

info@chamsockhachhang.net

Đã gửi email thành công.